Política de reembolso
Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Surtidor Eléctrico podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.
DEVOLUCIÓN
Devolución del cliente
Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en fselecmex.com siempre y cuando el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.
Los gastos de envío no son reembolsables.
El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 8 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo de $200
La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
- El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
- La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
- El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
- El producto es obsoleto o fuera de línea.
- La descripción del producto incluya la leyenda «Sin Devolución y/o Cancelación».
- El producto fue vendido como remate o con descuento de mas del 20% sobre precio de línea.
- El producto está inservible, en mal estado, rayado, quebrado, golpeado.
Para solicitar una devolución es importante que se identifique dentro del empaque lo siguiente:
-Número de Pedido.
-Factura.
-Motivo de devolución.
Si estos documentos no son enviados junto a su producto, existe el riesgo de que el producto se pierda, cuestión por la que no nos podemos hacer responsables.
Su solicitud será atendida y evaluada automáticamente por el sistema, que determinará si la solicitud procede.
Al autorizarse la devolución.
- Se le enviarán por correo electrónico o WhatsApp las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización y la dirección a donde deberá ser enviado.
Una vez recibido el producto:
- Si cumple con las condiciones de devolución se procesara la devolución en el mismo método con el que se realizo el pago o en tarjeta de regalo, menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido.
- El tramite de devolución en efectivo puede tardar hasta 15 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
Si la devolución es en tarjeta de regalo, el sistema la generara automáticamente.
- Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno, no nos haremos responsables por daños que el producto pueda sufrir durante el proceso.
Importante:
- Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.
- Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.
- El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.
- Después de 10 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
Devolución por error en el producto enviado.
Si se le envió otro producto por equivocación, surtidorelectrico.com.mx cubrirá el costo del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá una devolución ya sea en el mismo método de pago utilizado o en tarjeta de regalo, por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido.
- Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
Para informarnos de un error en el producto enviado es importante.
- Solicitar cambio o devolución por correo o WhatsApp
Al enviar es necesario que se identifique dentro del empaque en una hoja separada:
-Número de Pedido.
-Factura.
-Motivo de devolución.
Si estos documentos no son enviados junto a su producto, existe el riesgo de que el producto se pierda, cuestión por la que no nos podemos hacer responsables.
- Su solicitud será atendida y procesada en el tiempo que marque el sistema.
- Solicitaremos la recolección en su domicilio.
- Le haremos llegar la guía de recolección a su correo electrónico.
- Le pediremos que la imprima y pegue en el empaque del producto.
- Enviaremos a un mensajero de paquetería a recolectar.
Al mismo tiempo que este proceso se lleva a cabo le estaremos enviando el producto correcto de su pedido.
